Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, acceder o usar LuvCue de cualquier forma, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones ("Términos"), la Política de Privacidad y cualquier política adicional que publiquemos. Si no aceptas estos Términos en su totalidad, no uses el servicio.

El uso continuado del servicio después de cualquier modificación a estos Términos constituye tu aceptación de los términos modificados.

2. Naturaleza del servicio

LuvCue es una plataforma de coaching relacional asistida por inteligencia artificial, diseñada con fines exclusivamente orientativos, informativos y de entretenimiento.

LuvCue NO es, y no debe interpretarse como:

• Un servicio de salud mental, psicoterapia, consejería psicológica o trabajo social.
• Un servicio médico, de diagnóstico, tratamiento o prescripción.
• Asesoría legal, financiera o de ningún otro tipo profesional.
• Un sustituto de atención profesional de ninguna clase.

Los "coaches" son personajes de inteligencia artificial operados por modelos de lenguaje de terceros. No son personas físicas, no tienen licencia profesional de ningún tipo, y sus respuestas no constituyen ni deben interpretarse como consejo profesional. No existe relación terapeuta-paciente, médico-paciente, abogado-cliente ni ninguna relación profesional similar entre el usuario y LuvCue.

4. Elegibilidad — exclusivo mayores de 18 años

LuvCue está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al crear una cuenta o usar el servicio, declaras y garantizas, bajo protesta de decir verdad / under penalty of perjury, que tienes al menos 18 años de edad.

Si LuvCue detecta o tiene razones fundadas para creer que un usuario es menor de 18 años, nos reservamos el derecho de suspender y eliminar la cuenta de forma inmediata, sin previo aviso y sin reembolso, y de eliminar todos los datos asociados conforme a la ley aplicable.

LuvCue no recopila intencionalmente información de menores de 13 años (COPPA). Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor ha creado una cuenta, contáctanos a hola@luvcue.app de inmediato.

5. Tu cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato si sospechas acceso no autorizado a hola@luvcue.app.

Debes proporcionar información veraz, actual y completa al registrarte. El uso de identidades falsas, incluyendo la falsificación de edad, es causa de terminación inmediata de la cuenta.

6. Datos de terceros — capturas de pantalla y conversaciones

Al subir capturas de pantalla, pegar conversaciones o compartir cualquier información sobre terceros, declaras y garantizas que:

• Tienes derecho a compartir dicha información con fines del servicio.
• No compartirás información que te haya sido comunicada con expectativa de confidencialidad de forma que viole esa expectativa.
• No usarás LuvCue para obtener información, rastrear o vigilar a terceros sin su conocimiento.
• Asumes responsabilidad exclusiva por cualquier reclamación de terceros derivada del contenido que subas.

LuvCue procesa el contenido que subas únicamente para prestarte el servicio. Removerá automáticamente metadatos identificativos de las imágenes al procesarlas.

7. Pagos, suscripciones y cancelación

Los pagos se procesan a través de Stripe. Al suscribirte aceptas los Términos de Servicio de Stripe.

Suscripciones: Los planes Starter y Turbo se renuevan automáticamente cada mes hasta que los canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu perfil ("Gestionar suscripción") o contactándonos. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso; no se realizan reembolsos proporcionales por el tiempo restante del período.

Lecturas individuales: Son un pago único no reembolsable una vez que el análisis ha sido generado.

Política de reembolsos: No ofrecemos reembolsos salvo en los casos expresamente requeridos por la ley aplicable. Si crees que hay un error de cobro, contáctanos dentro de los 30 días siguientes al cargo.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios con previo aviso de al menos 30 días. Si no estás de acuerdo con un cambio de precio, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

8. Suspensión y terminación por LuvCue

Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o terminar tu acceso al servicio en cualquier momento, con o sin causa, con o sin previo aviso, incluyendo pero no limitado a los siguientes casos:

• Violación de cualquier disposición de estos Términos.
• Falsedad en la declaración de edad u otros datos de registro.
• Uso del servicio para fines ilegales, abusivos, fraudulentos o dañinos.
• Conducta que ponga en riesgo la seguridad de otros usuarios, de terceros o de LuvCue.
• Detección de uso por parte de menores de edad.
• Incumplimiento de pago.
• Por decisión comercial o de negocio a discreción de LuvCue.

Nos reservamos igualmente el derecho de modificar, suspender o descontinuar el servicio, total o parcialmente, en cualquier momento y sin responsabilidad frente al usuario.

Efecto de la terminación sobre los datos: Tras la terminación de una cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos dentro de los plazos que establezca nuestra Política de Privacidad, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

9. Uso aceptable

Queda estrictamente prohibido usar LuvCue para:

• Acosar, amenazar, intimidar o dañar a cualquier persona.
• Compartir información personal de terceros sin su consentimiento.
• Intentar vulnerar, hackear o comprometer la seguridad de la plataforma.
• Usar el servicio con fines comerciales no autorizados o para entrenamiento de modelos de IA.
• Hacer scraping, ingeniería inversa o extracción automatizada de contenido.
• Suplantar a otra persona o entidad.
• Subir contenido ilegal, pornográfico, violento o que viole derechos de terceros.
• Intentar manipular o alterar el comportamiento de los coaches de IA mediante instrucciones en el contenido ("prompt injection").

10. Contenido generado por inteligencia artificial y proveedores externos

Las respuestas de los coaches son generadas por modelos de lenguaje de terceros, actualmente Anthropic, Inc. (modelos Claude). LuvCue no garantiza su exactitud, completitud, actualidad, idoneidad para ningún propósito específico ni que estén libres de errores, alucinaciones o sesgos.

Las sugerencias de los coaches son puntos de partida para tu reflexión personal, no instrucciones que debas seguir. Tú eres siempre responsable de tus propias decisiones, incluyendo las relacionales.

LuvCue no será responsable por consecuencias de decisiones tomadas con base en el contenido generado por la IA.

Dependencia de proveedores de IA: La disponibilidad y el comportamiento de los coaches dependen de los proveedores de modelos de lenguaje que LuvCue utilice en cada momento. Estos proveedores pueden:

• Modificar sus políticas de uso aceptable, lo que puede cambiar qué tipos de contenido el coach puede procesar o responder.
• Actualizar o reemplazar sus modelos, lo que puede alterar el tono, estilo o calidad de las respuestas.
• Interrumpir su servicio, lo que puede causar indisponibilidad temporal o permanente de LuvCue.
• Aplicar filtros de contenido de forma autónoma que bloqueen ciertas solicitudes.

LuvCue puede cambiar de proveedor de IA en cualquier momento sin previo aviso. LuvCue no asume ninguna responsabilidad por cambios en el comportamiento del servicio derivados de decisiones de proveedores externos de IA.

El uso de LuvCue está sujeto también a las políticas de uso aceptable del proveedor de IA vigente (actualmente: Anthropic Usage Policy). El contenido que envíes a los coaches no debe violar dichas políticas.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la plataforma (diseño, código, textos, marca, personajes de coaches) es propiedad de LuvCue o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Nada en estos Términos te transfiere ningún derecho sobre dicho contenido.

El contenido que introduces en los casos (textos, imágenes) es tuyo. Nos otorgas una licencia no exclusiva, limitada, revocable, sin regalías, para procesar ese contenido con el único propósito de prestarte el servicio. Esta licencia termina cuando eliminas el contenido o cierras tu cuenta, sujeto a nuestra Política de Privacidad.

12. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a LuvCue, sus directores, empleados, contratistas, licenciantes y afiliados frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo u honorarios legales que surjan de: (a) tu uso del servicio; (b) tu violación de estos Términos; (c) el contenido que subas o compartas; (d) tu violación de derechos de terceros, incluyendo privacidad o propiedad intelectual; o (e) cualquier reclamación de que causaste daños a un tercero mediante el uso del servicio.

13. Limitación de responsabilidad y renuncia de garantías

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, disponibilidad continua o no infracción.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, LuvCue, sus directores, empleados, afiliados, proveedores y licenciantes no serán responsables bajo ninguna teoría legal por:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Pérdida de datos, ingresos, beneficios u oportunidades de negocio.
• Daños físicos, emocionales o psicológicos derivados de seguir, ignorar o malinterpretar el contenido generado por los coaches de IA.
• Consecuencias de decisiones tomadas en relaciones interpersonales con base en el servicio.
• Fallos en la detección de contenido de crisis o situaciones de riesgo.
• Interrupción, errores, bugs o indisponibilidad del servicio.
• Acceso no autorizado a tu cuenta o datos por parte de terceros.
• Daños derivados de la terminación o modificación del servicio.

Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier causa y bajo cualquier teoría, no excederá el monto que hayas pagado a LuvCue en los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación, o USD $10 / MXN $200 (lo que sea mayor).

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión total de ciertas garantías o la limitación de responsabilidad por daños consecuentes; en esos casos las limitaciones anteriores se aplicarán en la medida máxima permitida por la ley local.

14. Resolución de disputas

14.1 Contacto previo

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, ambas partes se comprometen a intentar resolver la disputa de forma directa. Contáctanos en hola@luvcue.app describiendo el problema. Tendremos 30 días para responder y buscar una solución.

14.2 Arbitraje vinculante (usuarios en EE. UU.)

Para usuarios con residencia en los Estados Unidos: cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos o el uso del servicio que no pueda resolverse de forma directa, será resuelta mediante arbitraje individual vinculante, y no mediante litigio en tribunal, salvo por las excepciones indicadas más adelante.

El arbitraje se llevará a cabo conforme a las Reglas de Arbitraje del Consumidor de la American Arbitration Association (AAA) vigentes en ese momento. El árbitro tendrá autoridad exclusiva para resolver cualquier disputa sobre la interpretación, aplicabilidad o cumplimiento de este acuerdo de arbitraje. El arbitraje podrá realizarse de forma remota.

Costos del arbitraje: LuvCue cubrirá las cuotas de presentación (filing fees) de la AAA para reclamaciones de hasta USD $10,000. Para reclamaciones superiores, los costos se distribuirán conforme a las reglas de la AAA. Cada parte cubrirá sus propios honorarios de representación legal, salvo que el árbitro determine que una parte actuó de mala fe.

Renuncia a demandas colectivas (Class Action Waiver): En la medida máxima permitida por la ley, renuncias a tu derecho de participar como demandante o miembro de una clase en cualquier acción colectiva, demanda representativa o procedimiento similar contra LuvCue. El árbitro no podrá consolidar reclamaciones de más de una persona ni presidir ningún tipo de proceso colectivo.

Excepción PAGA (California): Nada en este acuerdo de arbitraje limita los derechos bajo la Private Attorneys General Act (PAGA) de California en la medida en que dichos derechos no puedan ser renunciados por ley.

Derecho de opt-out: Puedes optar por no quedar sujeto a este acuerdo de arbitraje enviando un correo a hola@luvcue.app con el asunto "Arbitration Opt-Out" dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que aceptaste estos Términos por primera vez. El opt-out no afecta ninguna otra disposición de estos Términos.

Divisibilidad interna: Si alguna parte de este acuerdo de arbitraje o del class action waiver es declarada inválida o inaplicable, esa parte específica quedará sin efecto pero el resto del acuerdo de arbitraje permanecerá vigente. Si el class action waiver en su totalidad es declarado inválido, el acuerdo de arbitraje quedará sin efecto para esa reclamación específica, que deberá litigarse en tribunal.

Excepciones al arbitraje: cualquiera de las partes puede buscar medidas cautelares en un tribunal de jurisdicción competente para proteger derechos de propiedad intelectual o prevenir daños irreparables. Reclamaciones en el tribunal de causas menores (small claims court) dentro de la jurisdicción aplicable también quedan excluidas.

VERIFICAR CON ABOGADO US: enforceability en California (Iskanian/Viking River), estado de incorporación aplicable, y formato de opt-out notice.

14.3 Usuarios en México

Para usuarios con residencia en México, las disputas que no puedan resolverse directamente se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.

15. Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las siguientes leyes:

• Usuarios en México: Leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP 2025) y demás legislación aplicable.
• Usuarios en Estados Unidos: Leyes del Estado de [PLACEHOLDER — VERIFICAR ESTADO DE INCORPORACIÓN], sin dar efecto a sus disposiciones sobre conflicto de leyes, y sujeto a las leyes federales aplicables (incluyendo COPPA y CAN-SPAM).

PLACEHOLDER: insertar estado de incorporación o domicilio legal de la entidad operadora antes del launch.

16. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Para cambios materiales, te notificaremos con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o mediante aviso prominente en la app. Para cambios menores (correcciones tipográficas, actualizaciones de contacto), la nueva versión surte efecto al publicarse.

El uso continuado del servicio tras la notificación de cambios materiales implica tu aceptación de los Términos modificados. Si no aceptas los cambios, debes dejar de usar el servicio antes de que entren en vigor.

17. Disposiciones generales

Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia y efecto.

Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier política adicional publicada, constituyen el acuerdo completo entre tú y LuvCue con respecto al servicio, y reemplazan cualquier acuerdo previo.

No renuncia: El hecho de que LuvCue no ejerza algún derecho bajo estos Términos no constituye renuncia a dicho derecho.

Fuerza mayor: LuvCue no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fallas de infraestructura, desastres naturales, pandemias o decisiones gubernamentales.

Cesión: No puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. LuvCue puede ceder estos Términos sin restricción, incluyendo en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos.

18. Contacto

Para cualquier pregunta, solicitud o reclamación relacionada con estos Términos:

• Email: hola@luvcue.app
• Operado por: [PLACEHOLDER — razón social, domicilio fiscal, RFC]

⚠️ LEGAL: Estos términos son un borrador de trabajo. Pendiente validación por abogado en México (LFPDPPP 2025) y Estados Unidos (CCPA/CPRA, My Health My Data Act, COPPA) antes de publicación definitiva.